Widerrufsrecht

🔒 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Velora

Letzte Aktualisierung: 26.04.2026

Bei Velora hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

📦 Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

🔁 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein

  • sich in einwandfreiem Zustand befinden

  • in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden

  • keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen

⚠️ Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurückgenommen werden.

🚚 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Defekter Artikel

  • Falsch gelieferter Artikel

Wir empfehlen ausdrücklich den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt einer Rücksendung ohne Tracking nicht garantieren können.

💰 Erstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung

  • genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

  • die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde

❌ Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:

  • kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung

  • senden Sie Fotos oder Videos des Problems

Nach Prüfung bieten wir entweder:

  • einen kostenlosen Ersatzartikel oder

  • eine vollständige Rückerstattung

⏳ Nicht zugestellte Bestellungen / Lieferverzögerungen

Die übliche Lieferzeit beträgt 8 bis 12 Werktage.

  • Befindet sich die Bestellung bereits im Versand, kann sie nicht mehr storniert werden.

  • Bei erheblichen Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.

🚫 Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.

📩 Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen:

📧 emilianobertone83+shop4@gmail.com

🌐 www.zarifox.com

⚖️ Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie entspricht:

  • der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher

  • den geltenden europäischen Vorschriften für den elektronischen Handel