Informativa sui rimborsi

🔒 Politica di Reso e Rimborso – VELIA

Ultimo aggiornamento: 26-04-2026

Su VELIA (www.zarifox.com), la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

📦 Diritto di recesso (Unione Europea)

In conformità alla normativa europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto:

🔁 Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere non utilizzato
  • Essere in perfette condizioni
  • Essere restituito con il packaging originale integro
  • Non presentare segni di usura o danni

⚠️ Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati (in particolare articoli per uso personale come i dispenser da viaggio).

🚚 Costi di reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
    • Prodotto difettoso
    • Errore nell’ordine

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione del reso senza tracking.

💰 Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Riceverai una notifica via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso
  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi
  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto

❌ Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

  1. Contattaci entro 48 ore dalla consegna
  2. Invia foto o video del problema
  3. Valuteremo il caso e procederemo con:
    • Sostituzione gratuita, oppure
    • Rimborso completo

⏳ Ordini non consegnati / ritardi

I tempi di spedizione sono generalmente tra 8 e 12 giorni lavorativi.

  • Se l’ordine è già in transito, non può essere annullato
  • In caso di ritardi significativi, contattaci e troveremo una soluzione

🚫 Annullamento ordini

  • Puoi annullare un ordine entro 12 ore dall’acquisto
  • Dopo tale termine, l’ordine potrebbe essere già in elaborazione e non sarà più possibile annullarlo

📩 Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:

📧 emilianobertone83+shop4@gmail.com
🌐 www.zarifox.com

⚖️ Conformità legale

Questa politica è conforme a:

  • Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
  • Normativa italiana sul commercio elettronico